Naložba v zaposlene je pravzaprav naložba v vaše stranke!

25. 08. 2015 - By Sabina @Mmstudio
Koliko denarja porabite za marketing, prodajo in dizajn v trgovini? Ugotovitve kažejo, da je lahko velik del tega denarja dejansko namenjen za izobraževanje zaposlenih, saj so večinoma ravno oni močno povezani s strankami, zato je prek njih veliko laže doseči rezultate. Če delate v maloprodaji, je verjetno težko videti stroške za zaposlene kot del marketinške naložbe. A nekatera najboljša podjetja so ta izziv že spremenila v priložnost in spremenila način obravnave zaposlenih, saj so ugotovila direktno, močno povezavo z zadovoljstvom strank.

Če so vaši zaposleni pooblaščeni in izobraženi zastopniki vaše blagovne znamke, bo vpletenost vaših strank močno narasla. Za  poslovni  uspeh  in  zadovoljstvo  kupcev  sta bistvena  odgovora  na  naslednji vprašanji:

-    Bi priporočili blagovno znamko, izdelek ali storitev prijatelju?
-    Bi podjetje priporočili prijatelju kot dobro mesto za delo?

Ena izmed raziskav kaže, da lahko uspešna vpletenost potrošnika in zaposlenih dvigne poslovni uspeh tudi do 240 %. Ustvarite zaposlene, ki bodo poskrbeli za dobro uporabniško izkušnjo!


Kateri pa so pogoji, potrebni za ustvarjanje zavzetih zaposlenih?

-    ZNANJE
Preplavljeni z informacijami, lahko dandanes potrošniki najdejo vse potrebne informacije še preden sploh govorijo z zaposlenim. Če se potrudimo in zaposlene izobrazimo o specifikah produkta, ter o nekaterih internih specifikah in znanjih, bodo lahko postali samozavestni ambasadorji naše blagovne znamke ter strankam zagotovili višji nivo uporabniške izkušnje. 

-    KOMUNIKACIJA
Nekateri podjetniki pri zaposlovanju prepogosto upoštevajo načelo zaposlovanja nasmejanih ekstrovertov, kar je velikokrat napačen pristop. Namesto tega bi se morali osredotočiti na njihove sposobnosti pripovedovanja zgodb oziroma storytellinga. Tako lahko potrošnike veliko bolj vključimo v samo zgodbo blagovne znamke na vseh nivojih ter prek različnih komunikacijskih kanalov.

-    ZAVEZA
Če obravnavate zaposlene kot svoje stranke, bo to povečalo njihovo vpletenost. Iz prve roke jim  pokažemo svojo zavezo k zagotavljanju dobre izkušnje, zato bodo tudi sami veliko bolj stremeli k temu. Zavzeti zaposleni veliko verjetneje najdejo kreativne poti za reševanje problemov kupcev  in  vključujejo  kupce  v  iskanje  inovativnih storitev. Na drugi strani bodo stranke, ki so imele dobro izkušnjo z blagovno znamko, njeni veliki zagovorniki še dolgo po tem.


Zaposleni,  ki  so  zadovoljni  pri  delu,  veliko verjetneje  ustvarjajo  zveste  kupce.  Zavzeti  zaposleni  veliko  bolje  razumejo,  kako  zadovoljiti potrebe  kupcev  in  kot  rezultat  je  zvestoba  kupcev  v organizacijah  z  zavzetimi  zaposlenimi veliko višja. Lojalni potrošniki so pripravljeni kdaj tudi spregledati kakšno nevšečnost (npr. višjo ceno ali bolj oddaljeno lokacijo), ker pozitivna izkušnja pretehta težave.

Investirajte v zaposlene, saj zavzeti zaposleni ustvarjajo zveste stranke!

1
Copyright © 2019 HubTie, AM Plus d.o.o., Vse pravice pridržane. | Izdelava MMstudio